Pongamos tu máquina a funcionar
Aspiradora Dyson DC19 T2 Home
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Elige la opción adecuada
Cómo limpiar el cubo y el ciclón
Presione la pestaña de apertura para quitar el cubo y el ciclón.
Para separar el cubo transparente del ciclón, presione la pestaña ubicada en la parte delantera del cubo.
Utilice un paño seco para limpiar la rejilla.
ADVERTENCIA: no lave el ciclón.
Elige la opción adecuada
Elige la opción adecuada
Prueba la succión desde el tubo de extensión
Presiona la pestaña de apertura en el extremo del tubo de extensión para quitar el cepillo.
Presione la pestaña de apertura del tubo de extensión para extenderlo completamente, asegurándose de que encaja con un clic.
Coloque su mano sobre el extremo del tubo de extensión y compruebe la succión.
¿Es la succión en el tubo de extensión fuerte o más débil de lo normal?
Cepillo
Accesorio Flat out
Cepillo Turbine head
¿Qué cepillo estás usando?
Comprueba el cepillo
Compruebe si hay obstrucciones en las aberturas del cepillo, y elimínelas según sea necesario.
Compruebe si hay obstrucciones en la válvula de descarga, y elimínelas según sea necesario.
Comprobar si hay obstrucciones en el máquina
Aunque la succión desde el tubo de extensión parecía potente, parece que no hay ninguna avería en el cepillo. Por lo tanto, recomendamos que compruebe el resto de la máquina.
Presione la abrazadera de apertura para extraer el conjunto de la manguera del conjunto del mango.
Comprobar la entrada de la manguera
Quite la manguera de la entrada y la parte delantera de la máquina.
Separe el mango del tubo de extensión y compruebe si hay alguna obstrucción en el tubo de extensión.
Comprobar el ciclón, el cubo y la junta del conducto
Quite el ciclón de la máquina y compruebe la junta en el cuerpo principal de la máquina.
Separe el ciclón del cubo transparente.
Quite el polvo o los restos de suciedad del cubo y compruebe que la junta del cubo no falta o está dañada.
Limpie cualquier resto de polvo o suciedad del ciclón con un paño o un cepillo.
Compruebe si hay obstrucciones en la parte central del ciclón, y elimínelas según sea necesario.
Vuelve a montar y probar la máquina.
Lavar el filtro
Sigue los pasos del vídeo.
¿Se ha solucionado el problema al lavar el filtro?
Cómo limpiar el conjunto del filtro
Quite el ciclón y el cubo de la máquina y abra la pestaña de apertura del filtro.
Quite el filtro de la máquina.
Lave el filtro únicamente con agua fría.
AVISO: No utilice detergentes, no lo lave en un lavavajillas o lavadora.
Déjelo(s) secar en un sitio cálido durante 24 horas.
No lo(s) seque en una secadora, microondas, horno o cerca de una llama.
Una vez que esté totalmente seco, vuelva a colocar al filtro y asegúrese de que la tapa está cerrada.
Vuelve a montar la máquina.
Comprobar si hay obstrucciones en el cepillo Turbine head
Desliza la pestaña de la tapa de la base y abre los dos cierres, quita la tapa de la base del cepillo turbine head.
Quita las barras del cepillo y elimina los restos de suciedad, fibras o pelo.
Comprueba los dos ejes metálicos para determinar si hay obstrucciones, y asegúrate de que giran libremente de forma manual.
Comprueba si hay pelusa y restos en la superficie exterior del émbolo, y retíralos según sea necesario.
Sustituye las dos barras de cepillo y vuelve a ajustar las dos sujeciones de la tapa de la base.
Comprobar si hay obstrucciones en el máquina
Aunque la succión desde el tubo de extensión parecía potente, parece que no hay ninguna avería en el cepillo. Por lo tanto, recomendamos que compruebe el resto de la máquina.
Presione la abrazadera de apertura para extraer el conjunto de la manguera del conjunto del mango.
Comprobar la entrada de la manguera
Quite la manguera de la entrada y la parte delantera de la máquina.
Separe el mango del tubo de extensión y compruebe si hay alguna obstrucción en el tubo de extensión.
Comprobar el ciclón, el cubo y la junta del conducto
Quite el ciclón de la máquina y compruebe la junta en el cuerpo principal de la máquina.
Separe el ciclón del cubo transparente.
Quite el polvo o los restos de suciedad del cubo y compruebe que la junta del cubo no falta o está dañada.
Limpie cualquier resto de polvo o suciedad del ciclón con un paño o un cepillo.
Compruebe si hay obstrucciones en la parte central del ciclón, y elimínelas según sea necesario.
Vuelva a montar y probar la máquina.
Elige la opción adecuada
¿Cuándo fue la última vez que la máquina tenía alimentación?
Desconexión automática térmica
La mayoría de las aspiradoras de Dyson incorporan un sistema de seguridad que apaga la máquina si se empieza a sobrecalentar. Esto suele ocurrir cuando hay que lavar los filtros o la máquina está obstruida.
Haga las comprobaciones de rendimiento y, si se corta, desenchúfela y déjela que se enfríe durante 2 horas como mínimo.
Si el cliente prefiere comprobar la máquina cuando haya vuelto a encenderse, espere 2 horas como mínimo y pídale que vuelva a llamar.
Elige la opción adecuada
Comprobar si hay obstrucciones en el máquina
Quite la manguera de la entrada y la parte delantera de la máquina.
Separe el mango del tubo de extensión y compruebe si hay alguna obstrucción en el tubo de extensión.
Comprobar el ciclón, el cubo y la junta del conducto
Quite el ciclón de la máquina y compruebe la junta en el cuerpo principal de la máquina.
Separe el ciclón del cubo transparente.
Quite el polvo o los restos de suciedad del cubo y compruebe que la junta del cubo no falta o está dañada.
Limpie cualquier resto de polvo o suciedad del ciclón con un paño o un cepillo.
Compruebe si hay obstrucciones en la parte central del ciclón, y elimínelas según sea necesario.
Vuelve a montar y probar la máquina.
Comprueba el suministro eléctrico
¿Está dañado el cable de alimentación o enchufe?
¿Funcionan los otros electrodomésticos?
¿Funciona la aspiradora si se enchufa a otra toma de corriente?
Elige la opción adecuada
Prueba la succión desde el tubo de extensión
Presiona la pestaña de apertura en el extremo del tubo de extensión para quitar el cepillo.
Presione la pestaña de apertura del tubo de extensión para extenderlo completamente, asegurándose de que encaja con un clic.
Coloque su mano sobre el extremo del tubo de extensión y compruebe la succión.
Comprobar la entrada de la manguera
Quite la manguera de la entrada y la parte delantera de la máquina.
Separe el mango del tubo de extensión y compruebe si hay alguna obstrucción en el tubo de extensión.
Comprobar el ciclón, el cubo y la junta del conducto
Quite el ciclón de la máquina y compruebe la junta en el cuerpo principal de la máquina.
Separe el ciclón del cubo transparente.
Quite el polvo o los restos de suciedad del cubo y compruebe que la junta del cubo no falta o está dañada.
Limpie cualquier resto de polvo o suciedad del ciclón con un paño o un cepillo.
Compruebe si hay obstrucciones en la parte central del ciclón, y elimínelas según sea necesario.
Vuelve a montar y probar la máquina.
Lavar el filtro
Sigue los pasos del vídeo.
¿Se ha solucionado el problema al lavar el filtro?
Cómo limpiar el conjunto del filtro
Quite el ciclón y el cubo de la máquina y abra la pestaña de apertura del filtro.
Quite el filtro de la máquina.
Lave el filtro únicamente con agua fría.
AVISO: No utilice detergentes, no lo lave en un lavavajillas o lavadora.
Déjelo(s) secar en un sitio cálido durante 24 horas.
No lo(s) seque en una secadora, microondas, horno o cerca de una llama.
Una vez que esté totalmente seco, vuelva a colocar al filtro y asegúrese de que la tapa está cerrada.
Vuelve a montar la máquina.
Comprobar el cabezal de limpieza
Si su máquina emite un silbido, esto indica que hay una obstrucción o que una junta falta o está dañada.
Quite el cepillo del tubo de extensión.
Compruebe si hay obstrucciones y elimínelas según sea necesario.
Comprobar la entrada de la manguera
Quite la manguera de la entrada y la parte delantera de la máquina.
Separe el mango del tubo de extensión y compruebe si hay alguna obstrucción en el tubo de extensión.
Separe el ciclón del cubo transparente.
Quite el polvo o los restos de suciedad del cubo y compruebe que la junta del cubo no falta o está dañada.
Limpie cualquier resto de polvo o suciedad del ciclón con un paño o un cepillo.
Compruebe si hay obstrucciones en la parte central del ciclón, y elimínelas según sea necesario.
Vuelve a montar y probar la máquina.
Lavar el filtro
Sigue los pasos del vídeo.
¿Se ha resuelto así el problema?
¿Qué tipo de olor?
Retirar el filtro
Tras haber quitado el cubo, tire del filtro para sacarlo por la parte superior del ciclón.
Lavar el filtro
Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.
ADVERTENCIA: no use detergentes ni lo lave en la lavadora o el lavavajillas.
Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos suaves 10 veces.
Repita el paso hasta que esté limpio.
Secar el filtro
Deje que se seque el filtro boca abajo en un sitio cálido durante 24 horas hasta que esté completamente seco.
Limpieza de la máquina
Se produce un olor a humedad o moho cuando el polvo en el ciclón ha entrado en contacto con el agua.
Es posible que no sea por contacto directo con el agua, por ejemplo al aspirar el pelo de mascota húmedo, la humedad se combinará con el polvo en el ciclón, causando el olor.
Además, el olor puede producirse si el filtro se vuelve a colocar cuando está húmedo.
Limpiar el cubo y el ciclón
Para vaciar el cubo transparente, presione la pestaña en la parte delantera, tire del cubo para sacarlo del conjunto del ciclón.
Utilice un paño seco o el accesorio multifunción para limpiar la rejilla.
Limpie el cubo transparente únicamente con agua fría.
ADVERTENCIA: No utilice detergentes ni pulidores en el cubo.
Elige la opción adecuada
Comprueba la barra del cepillo
Desliza la pestaña de la tapa de la base y abre los dos cierres, quita la tapa de la base del cepillo turbine head.
Quita las barras del cepillo y elimina los restos de suciedad, fibras o pelo.
Comprueba los dos ejes metálicos para determinar si hay obstrucciones, y asegúrate de que giran libremente de forma manual.
Comprueba si hay pelusa y restos en la superficie exterior del émbolo, y retíralos según sea necesario.
Sustituye las dos barras de cepillo y vuelve a ajustar las dos sujeciones de la tapa de la base.
Usar el cable
Apague y desenchufe la máquina.
Si el cable no se enrolla, tire de él firmemente para sacarlo por completo hasta que vea la marca roja.
Es necesario presionar el botón de enrollado del cable firmemente para recogerlo y almacenarlo tras el uso. Si el botón se ha presionado suficientemente, oirá un clic y, a continuación, el cable se recogerá.
Si la máquina suelta polvo, esto podría indicar que hay una obstrucción. Selecciona el siguiente paso.
Prueba la succión desde el tubo de extensión
Presiona la pestaña de apertura en el extremo del tubo de extensión para quitar el cepillo.
Presione la pestaña de apertura del tubo de extensión para extenderlo completamente, asegurándose de que encaja con un clic.
Coloque su mano sobre el extremo del tubo de extensión y compruebe la succión.
¿Es la succión del extremo del tubo de extensión fuerte o débil?
Elige la opción adecuada
Ubica el número de serie
Encontrará el número de serie en la placa de potencia, debajo de la máquina, entre las dos ruedas (por ejemplo: 111-UK-A11111).
También puede encontrarlo en el cuerpo principal detrás del cubo transparente.
Consulte el manual del usuario que se adjunta más arriba.
Cómo vaciar el cubo
Presione la pestaña de apertura del ciclón y retire el ciclón y el cubo transparente de la máquina.
Para separar el cubo transparente y la parte superior del ciclón, presione la pestaña de apertura en la parte superior del ciclón.
Vacíe el contenido del cubo en una bolsa de plástico o cubo de basura.
Lavar el filtro
Sigue los pasos del vídeo.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Cómo lavar el filtro
Quite el ciclón y el cubo de la máquina y abra la pestaña de apertura del filtro.
Quite el filtro de la máquina.
Lave el filtro únicamente con agua fría.
AVISO: No utilice detergentes, no lo lave en un lavavajillas o lavadora.
Deje que se seque el filtro en un sitio cálido durante 24 horas hasta que esté completamente seco.
No seque el filtro en una secadora, microondas, horno o cerca de una llama.
Vuelva a montar la máquina.
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Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.
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