Ayuda | Aspiradora Dyson DC63 ErP Allergy | Dyson Omitir navegación
Se han guardado tus preferencias.
Puedes actualizar tus preferencias de contacto en cualquier momento en la sección Preferencias de contacto en Mi cuenta. Si tienes una cuenta de Dyson, puedes iniciar sesión debajo para gestionar todos tus datos de contacto (incluido el teléfono, SMS y dirección postal)

Pongamos tu máquina a funcionar

Aspiradora Dyson DC63 ErP Allergy
Aspiradora Dyson DC63 ErP Allergy

Pongamos tu máquina a funcionar

Aspiradora Dyson DC63 ErP Allergy
Ver todos los pasos

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Cepillo de doble posición

Referencia 966247-02

Cepillo de doble posición

Cepillo de doble posición

Referencia 966247-02

¡Muchas gracias! Hemos recibido su información.

Hemos enviado un email de confirmación y pronto entraremos en contacto con usted para ayudarle a solucionar el caso o reservarle una nueva pieza.

Sorry - there's been a technical issue

Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Lo sentimos - su máquina ya no es elegible para repuestos gratis. Puede comprar su nueva pieza a continuación.

Cepillo de doble posición

Cepillo de doble posición

Referencia 966247-02

Cepillo de doble posición de repuesto para la aspiradora de trineo Dyson.

Producto agotado

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.

Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.

+34913850637

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.

Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.

+34913850637

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Mango de la empuñadura

Referencia 966253-01

Mango de la empuñadura

Mango de la empuñadura

Referencia 966253-01

¡Muchas gracias! Hemos recibido su información.

Hemos enviado un email de confirmación y pronto entraremos en contacto con usted para ayudarle a solucionar el caso o reservarle una nueva pieza.

Sorry - there's been a technical issue

Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Lo sentimos - su máquina ya no es elegible para repuestos gratis. Puede comprar su nueva pieza a continuación.

Mango de la empuñadura

Mango de la empuñadura

Referencia 966253-01

Mango de la empuñadura repuesto para la aspiradora de trineo Dyson.

Producto agotado

25,50 €

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.

Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.

+34913850637

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Necesitamos un poco más de información para poder resolver tu problema.

Pero no te preocupes: nuestro equipo de atención al cliente podrá resolverlo.

+34913850637

Parece que no podemos encontrar una solución en línea.

Para obtener más ayuda, hable con nuestro equipo de atención al cliente.

Comprobar el ciclón

Después de retirar el ciclón de la máquina, presione el botón rojo para abrir la base del cubo.

Presione el botón plateado ubicado en la parte posterior del ciclón para separarlo del cubo transparente.

                   

Elimine cualquier resto de fibras o pelo de la rejilla con un cepillo suave o un paño seco.

ADVERTENCIA: No utilice líquidos durante la limpieza del ciclón.

                   

Revisa el ciclón para determinar si existen obstrucciones y elimínalas si es necesario.

                   

Limpie el cubo transparente únicamente con agua fría.

ADVERTENCIA: No utilice detergentes ni pulidores en el cubo.

                   

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?

Probar la máquina

Quite el cabezal de limpieza.

                   

¿Sigue habiendo ruido?

Comprueba el cepillo

Quite el cepillo del tubo de extensión.

                   

Compruebe si hay obstrucciones en las aberturas del cepillo, y elimínelas según sea necesario.

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el cabezal de limpieza?

Comprobar el cabezal de limpieza

Compruebe si hay obstrucciones en la abertura del cepillo, y elimínelas si fuera necesario.

                   

Use una moneda para desbloquear el cierre marcado con un candado.

                   

Retire la barra del cepillo cuidadosamente y elimine los restos.

                   

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el cabezal de limpieza?

Comprobar las aberturas del cepillo Turbine head

Después de retirar el cepillo Turbine head, compruebe si hay obstrucciones en las aberturas del accesorio y elimínelas según sea necesario.

                   

Abrir el tapón del extremo de la barra del cepillo

Use una moneda para desbloquear el cierre marcado con un candado.

                   

Quitar la barra del cepillo

Retire la barra del cepillo cuidadosamente y elimine los restos.

                   

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el cabezal de limpieza?

Cambio necesario

El ruido mecánico puede deberse a restos de suciedad en el cubo transparente o el ciclón.

Presione el botón rojo de apertura para retirar el cubo y el ciclón de la máquina.

                   

Coloque el cubo y el ciclón dentro de una bolsa de basura o sobre el cubo de basura, presione el botón rojo nuevamente para abrir la base del cubo y vacíe el polvo.

                   

Vuelve a montar y probar la máquina.

¿Sigue habiendo ruido?

Pruebas de rendimiento

El ruido mecánico puede deberse a una obstrucción de la máquina, por lo tanto, deberán realizarse las comprobaciones que se indican a continuación.

Probar la succión

Presione la pestaña de apertura y retire el cepillo.

                   

Encienda la máquina y pruebe la succión desde el extremo del tubo de extensión.

                   

¿Es la succión en el tubo de extensión fuerte o más débil de lo normal?

Comprueba el cepillo

Quite el cepillo del tubo de extensión.

Compruebe si hay obstrucciones en las aberturas del cepillo, y elimínelas según sea necesario.

                   

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el cabezal de limpieza?

Comprobar el tubo de extensión, el mango y la manguera

Separe el tubo de extensión del mango presionando la pestaña de apertura ubicada en el mango.

                   

Para quitar el mango de la manguera, presione la pestaña de apertura ubicada en el manguera.

                   

Presione la pestaña de apertura y retire la manguera del aparato.

                   

Compruebe si hay obstrucciones en el tubo de extensión, el mango y la manguera, y elimínelas según sea necesario.

                   

¿Se ha solucionado el problema al comprobar si el tubo y la manguera tienen obstrucciones?

Comprobar la entrada de la manguera y el conducto

Quite el cubo y el ciclón.

                   

Compruebe si hay daños u obstrucciones en el conducto y la manguera, y elimínelos según sea necesario.

                   

Compruebe si hay daños u obstrucciones en el ciclón y el cubo, y elimínelos según sea necesario.

                   

Vuelve a montar y probar la máquina.

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el cubo y el ciclón?

Lavado de los filtros

Presione el botón rojo de apertura para retirar el cubo y el ciclón de la máquina.

                   

Retirada del filtro A

Extraiga el filtro A de la parte superior del ciclón.

                   

Retirada del filtro B

Coloque el aparato de lado y gire la pestaña de apertura del filtro B en el sentido contrario a las agujas del reloj hasta que la tapa del filtro se pueda retirar.

Retire el filtro B de la máquina.

                   

Lavar el filtro A

Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.

Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.

Estruje y retuerza el filtro.

Repita el paso hasta que esté limpio.

                   

Lavar el filtro B

Enjuague ambos lados del filtro con agua fría.

Dé golpecitos suaves al filtro 10 veces (hágalo en el borde de plástico duro, no en el borde de goma).

Repita el paso hasta que esté limpio.

                   

Secar los filtros

Deje que se sequen los filtros en un sitio cálido durante 24 horas hasta que estén completamente secos.

                   

Compruebe que los filtros están totalmente secos antes de volver a colocarlos en la máquina.

Vuelva a colocar el filtro A en el conjunto del cubo.

                   

Vuelva a colocar el cubo en el cilindro.

                   

Coloque la máquina de lado y vuelva a instalar el filtro B, gire la pestaña de apertura del filtro B en el sentido contrario a las agujas del reloj hasta que la tapa del filtro se bloquee en su sitio.

Vuelva a montar la máquina, tal y como muestra la ilustración, y pruébela.

                   

¿Se ha solucionado el problema al lavar los filtros?

Comprobar el cabezal de limpieza

Compruebe si hay obstrucciones en la abertura del cepillo, y elimínelas si fuera necesario.

                   

Use una moneda para desbloquear el cierre marcado con un candado.

                   

Retire la barra del cepillo cuidadosamente y elimine los restos.

                   

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el cabezal de limpieza?

¿Gira la barra del cepillo?

Comprobar el tubo de extensión, el mango y la manguera

Separe el tubo de extensión del mango presionando la pestaña de apertura ubicada en el mango.

                   

Para quitar el mango de la manguera, presione la pestaña de apertura ubicada en el manguera.

                   

Presione la pestaña de apertura y retire la manguera del aparato.

                   

Compruebe si hay obstrucciones en el tubo de extensión, el mango y la manguera, y elimínelas según sea necesario.

                   

¿Se ha solucionado el problema al comprobar si el tubo y la manguera tienen obstrucciones?

Comprobar la entrada de la manguera y el conducto

Quite el cubo y el ciclón.

                   

Compruebe si hay daños u obstrucciones en el conducto y la manguera, y elimínelos según sea necesario.

                   

Compruebe si hay daños u obstrucciones en el ciclón y el cubo, y elimínelos según sea necesario.

                   

Vuelve a montar y probar la máquina.

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el cubo y el ciclón?

Comprobar los controles del mango

Presione el botón de encendido y apagado de la barra del cepillo.

                   

¿Gira ahora la barra del cepillo?

Prueba la empuñadura

Quite el cabezal de limpieza de la empuñadura y quite la empuñadura de la máquina.

                   

Acople el cepillo al mango.

                   

Encienda la barra del cepillo.

                   

¿Gira ahora la barra del cepillo?

Comprobar el mango

Quite el cepillo.

                   

Compruebe si hay señales de daños en los contactos eléctricos del mango.

                   

Comprueba la manguera

Quite la manguera de la entrada de la máquina.

                   

Compruebe si hay señales de daños en los contactos eléctricos de la manguera.

                   

Comprueba la entrada

Compruebe si los conectores correspondientes ubicados en la entrada tienen signos de deterioro.

                   

Vuelva a montar la máquina.

                   

¿Se ha resuelto así el problema?

Comprobar las aberturas del cepillo Turbine head

Después de retirar el cepillo Turbine head, compruebe si hay obstrucciones en las aberturas del accesorio y elimínelas según sea necesario.

                   

Abrir el tapón del extremo de la barra del cepillo

Use una moneda para desbloquear el cierre marcado con un candado.

                   

Quitar la barra del cepillo

Retire la barra del cepillo cuidadosamente y elimine los restos.

                   

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el cabezal de limpieza?

¿Gira la barra del cepillo?

Comprobar el botón de la barra del cepillo

La barra del cepillo se puede encender y apagar mediante el botón ubicado en el cepillo Turbine head, tal y como se muestra a continuación.

La barra del cepillo debe encenderse para moquetas.

                   

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el control de la barra del cepillo?

Comprobar el tubo de extensión, el mango y la manguera

Separe el tubo de extensión del mango presionando la pestaña de apertura ubicada en el mango.

                   

Para quitar el mango de la manguera, presione la pestaña de apertura ubicada en el manguera.

                   

Presione la pestaña de apertura y retire la manguera del aparato.

                   

Compruebe si hay obstrucciones en el tubo de extensión, el mango y la manguera, y elimínelas según sea necesario.

                   

¿Se ha solucionado el problema al comprobar si el tubo y la manguera tienen obstrucciones?

Comprobar la entrada de la manguera y el conducto

Quite el cubo y el ciclón.

                   

Compruebe si hay daños u obstrucciones en el conducto y la manguera, y elimínelos según sea necesario.

                   

Compruebe si hay daños u obstrucciones en el ciclón y el cubo, y elimínelos según sea necesario.

                   

Vuelve a montar y probar la máquina.

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el cubo y el ciclón?

Comprueba el cepillo

Quite el cepillo del tubo de extensión.

                   

Compruebe si hay obstrucciones en las aberturas del cepillo, y elimínelas según sea necesario.

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el cabezal de limpieza?

Obstrucción

Los objetos grandes pueden obstruir la máquina o los accesorios. Si alguna de las piezas se obstruye o debe lavarse el filtro, es posible que la máquina produzca un ruido intermitente y se desconecte automáticamente.

Lavado de los filtros

Presione el botón rojo de apertura para retirar el cubo y el ciclón de la máquina.

                   

Retirada del filtro A

Extraiga el filtro A de la parte superior del ciclón.

                   

Retirada del filtro B

Coloque el aparato de lado y gire la pestaña de apertura del filtro B en el sentido contrario a las agujas del reloj hasta que la tapa del filtro se pueda retirar.

Retire el filtro B de la máquina.

                   

Lavar el filtro A

Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.

Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.

Estruje y retuerza el filtro.

Repita el paso hasta que esté limpio.

                   

Lavar el filtro B

Enjuague ambos lados del filtro con agua fría.

Dé golpecitos suaves al filtro 10 veces (hágalo en el borde de plástico duro, no en el borde de goma).

Repita el paso hasta que esté limpio.

                   

Secar los filtros

Deje que se sequen los filtros en un sitio cálido durante 24 horas hasta que estén completamente secos.

                   

Compruebe que los filtros están totalmente secos antes de volver a colocarlos en la máquina.

Vuelva a colocar el filtro A en el conjunto del cubo.

                   

Vuelva a colocar el cubo en el cilindro.

                   

Coloque la máquina de lado y vuelva a instalar el filtro B, gire la pestaña de apertura del filtro B en el sentido contrario a las agujas del reloj hasta que la tapa del filtro se bloquee en su sitio.

Vuelva a montar la máquina, tal y como muestra la ilustración, y pruébela.

                   

¿Se ha resuelto así el problema?

Probar la succión

Presione la pestaña de apertura y retire el cepillo.

                   

Encienda la máquina y pruebe la succión desde el extremo del tubo de extensión.

                   

¿Es la succión en el tubo de extensión fuerte o más débil de lo normal?

Comprueba el cepillo

Comprobación de las aberturas del cepillo Turbine head.

Después de retirar el cepillo Turbine head, compruebe si hay obstrucciones en las aberturas del accesorio, y elimínelas según sea necesario.

                   

Abrir el tapón del extremo de la barra del cepillo

Use una moneda para desbloquear el cierre marcado con un candado.

                   

Quitar la barra del cepillo

Retire la barra del cepillo cuidadosamente y elimine los restos.

                   

Comprobar la tapa de la base

Si no puede eliminar la obstrucción, también puede quitar la tapa de la base.

Quitar la tapa de la base:

Para acceder a las obstrucciones en el cepillo, quite la tapa de la base con una moneda para aflojar el tornillo marcado con un candado.

                   

Compruebe si hay obstrucciones en la abertura, y elimínelas según sea necesario.

                   

Vuelva a colocar la tapa de la base y bloquéela en su sitio.

                   

Vuelva a colocar la barra del cepillo.

Vuelva a colocar la barra del cepillo y apriete el cierre para sujetarla.

Asegúrese de que está colocado correctamente antes de usar el aparato.

                   

Vuelve a montar y probar la máquina.

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el cepillo Turbine head?

Probar la succión

Esto indica que se está escapando aire porque falta una junta o hay una obstrucción.

Presione la pestaña de apertura y retire el cepillo.

                   

Encienda la máquina y pruebe la succión desde el extremo del tubo de extensión.

                   

¿Es la succión en el tubo de extensión fuerte o más débil de lo normal?

Probar la succión

Cuando compruebe la succión, es normal que se pueda oír un ruido intermitente. Se trata de una función para proteger el motor digital.

Presione la pestaña de apertura en el extremo del tubo de extensión para quitar el cepillo.

                   

Presione la pestaña de apertura del tubo de extensión para extenderlo completamente, asegurándose de que encaja con un clic.

                   

Coloque su mano sobre el extremo del tubo de extensión y compruebe la succión.

                   

¿Es la succión en el tubo de extensión fuerte o más débil de lo normal?

Comprueba el suministro eléctrico

¿Está dañado el cable de alimentación o enchufe?

¿Funcionan los otros electrodomésticos?

¿Funciona la aspiradora si se enchufa a otra toma de corriente?

¿Se ha solucionado el problema al comprobar el suministro eléctrico?

Obstrucción

Los objetos grandes pueden obstruir la máquina o los accesorios. Si alguna de las piezas se obstruye o debe lavarse el filtro, es posible que la máquina produzca un ruido intermitente y se desconecte automáticamente.

Probar la succión

Cuando compruebe la succión, es normal que se pueda oír un ruido intermitente. Se trata de una función para proteger el motor digital.

Presione la pestaña de apertura en el extremo del tubo de extensión para quitar el cepillo.

                   

Presione la pestaña de apertura del tubo de extensión para extenderlo completamente, asegurándose de que encaja con un clic.

                   

Coloque su mano sobre el extremo del tubo de extensión y compruebe la succión.

                   

¿Es la succión en el tubo de extensión fuerte o más débil de lo normal?

El interruptor no se enciende.

Presionar el interruptor

Presione la parte posterior del interruptor para asegurarse de que se mantiene en su posición.

                   

Limpieza de la máquina

Se produce un olor a humedad o moho cuando el polvo en el ciclón ha entrado en contacto con el agua.

Es posible que no sea por contacto directo con el agua, por ejemplo al aspirar el pelo de mascota húmedo, la humedad se combinará con el polvo en el ciclón, causando el olor.

Además, el olor puede producirse si el filtro se vuelve a colocar cuando está húmedo.

Presione el botón rojo de apertura para retirar el cubo y el ciclón de la máquina.

                   

Coloque el cubo y el ciclón dentro de una bolsa de basura o sobre el cubo de basura, presione el botón rojo nuevamente para abrir la base del cubo y vacíe el polvo.

                   

Presione el botón plateado ubicado en la parte posterior del ciclón para separarlo del cubo transparente.

                   

Elimine cualquier resto de fibras o pelo de la rejilla con un cepillo suave o un paño seco.

ADVERTENCIA: No utilice líquidos durante la limpieza del ciclón.

                   

Revisa el ciclón para determinar si existen obstrucciones y elimínalas si es necesario.

                   

Limpie el cubo transparente únicamente con agua fría.

ADVERTENCIA: No utilice detergentes ni pulidores en el cubo.

                   

¿Se ha solucionado el problema al limpiar el cubo y el ciclón?

Para recoger el cable, presione el botón firmemente hasta que haga clic y el cable se enrolle.

Desenchufe la máquina.

                   
  • Presione el botón gris del recogecables con firmeza para enrollar el cable.
  • El botón se puede presionar hasta la mitad con poca resistencia antes de que el mecanismo de enrollado se accione.
  • Si el cable no se enrolla, tire de él firmemente para sacarlo por completo hasta que vea la marca roja.
  • Vuelva a presionar el botón del recogecables para enrollarlo.
                   

¿Se ha resuelto así el problema?

Probar la succión

Esto indica que podría haber una obstrucción en la máquina.

Presione la pestaña de apertura y retire el cepillo.

                   

Encienda la máquina y pruebe la succión desde el extremo del tubo de extensión.

                   

¿Es la succión en el tubo de extensión fuerte o más débil de lo normal?

Posición correcta de la empuñadura

Cuando la empuñadura está en posición vertical, es posible que el cepillo de doble posición no se ajuste para cambiar entre el modo de suelo duro y el de moqueta.

Si la máquina está encendida y el cabezal está en modo MAX ErP, será difícil cambiar el modo de suelo del cabezal de limpieza.

Asegúrese de que el aparato está apagado, y la empuñadura está en la posición normal de aspirado, tal como se muestra, e intente ajustar nuevamente el modo entre las posiciones de suelo duro y moqueta.

                   

¿Se ha solucionado el problema al volver a probar el cepillo de doble posición?

Usar el cable

Apaga la máquina.

                   

Compruebe que la máquina está desenchufada.

                   
Cómo guardar los accesorios y transportar su aspiradora Dyson
                   

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?

Ubica el número de serie

Encontrará el número de serie ubicado debajo de la maquina entre las ruedas.

                   

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?

Cómo conectar los accesorios

Acople los accesorios al mango o el tubo de extensión asegurándose de que encajan con un clic.

También puede quitar el tubo de extensión y el mango y acoplar los accesorios directamente a la manguera, asegurándose de que encajan con un clic.

                   

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?

Abra el PDF para ver el manual de usuario.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?

Vaciado del cubo

Presione el botón rojo de apertura para retirar el cubo y el ciclón de la máquina.

                   

Coloque el cubo y el ciclón dentro de una bolsa de basura o sobre el cubo de basura, presione el botón rojo nuevamente para abrir la base del cubo y vacíe el polvo.

                   

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?

Lavado de los filtros

Presione el botón rojo de apertura para retirar el cubo y el ciclón de la máquina.

                   

Retirada del filtro A

Extraiga el filtro A de la parte superior del ciclón.

                   

Retirada del filtro B

Coloque el aparato de lado y gire la pestaña de apertura del filtro B en el sentido contrario a las agujas del reloj hasta que la tapa del filtro se pueda retirar.

Retire el filtro B de la máquina.

                   

Lavar el filtro A

Enjuague el filtro con agua fría por la abertura durante aproximadamente 10 segundos.

Ponga el filtro boca abajo y dele golpecitos 10 veces.

Estruje y retuerza el filtro.

Repita el paso hasta que esté limpio.

                   

Lavar el filtro B

Enjuague ambos lados del filtro con agua fría.

Dé golpecitos suaves al filtro 10 veces (hágalo en el borde de plástico duro, no en el borde de goma).

Repita el paso hasta que esté limpio.

                   

Secar los filtros

Deje que se sequen los filtros en un sitio cálido durante 24 horas hasta que estén completamente secos.

                   

Compruebe que los filtros están totalmente secos antes de volver a colocarlos en la máquina.

Vuelva a colocar el filtro A en el conjunto del cubo.

                   

Vuelva a colocar el cubo en el cilindro.

                   

Coloque la máquina de lado y vuelva a instalar el filtro B, gire la pestaña de apertura del filtro B en el sentido contrario a las agujas del reloj hasta que la tapa del filtro se bloquee en su sitio.

Vuelva a montar la máquina, tal y como muestra la ilustración, y pruébela.

                   

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?

Saca más partido a tu Dyson con la aplicación MyDyson™

Registra tu máquina y acceder a guías de uso y configuración rápida y contenido personalizado para ti.